Расширение "Интеграция Viber"

Публикация № 1176738

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Viberbot Viber bot Вайбер бот расширение

Расширение "Интеграция Viber" для конфигурации "Управление небольшой фирмой для Украины" (при небольших доработках подойдет практически к любой конфигурации на тонком клиенте). Научим свою 1С управлять Viber-ботом, и не одним, а сколько душе угодно..

После долгих поисков на просторах интернета пришел к выводу: то-ли никто не хочет делится опытом, то-ли Viber не на столько популярен как "телега" (но клиенту надо, а значит спрос есть)), то-ли Viber слишком хитрая контора с завышенными требованиями к безопасности и пр. пр. пр., в общем после изучения мат-части (API) получилась интересная вещь. Давайте разбираться:

  1. API Viber-а оказался довольно простым и без заморочек;
  2. Ну раз уж мы управляем ботом, добавим возможность "чата" с подписчиками на бота;
  3. И сделаем возможность добавлять несколько (да сколько угодно) ботов (учетных записей Viber);
  4. База желательно клиент-серверная, т.к. нужно публиковать на веб-сервере, да еще и с настоящим живым сертификатом (который придется купить).

Сразу скажу, что расширение писалось для конфигурации "УНФ для Украины" (с поддержкой укр. языка), но практически можно добавить в любую современную конфигурацию (на последних БСП), исключения составит переделка логики работы самого бота, то есть, заменить предлагаемые команды меню бота на свои (отчеты).

Основой интеграции является справочник учетных записей Viber (ботов), в каждой учетке хранится системная информация Viber (имя, токен и т.д.), а так-же настраивается доступ на уровне пользователей базы, публикация HTTP сервиса и папка (шара доступная пользователю под которым работает служба сервера 1С), где хранятся передаваемые (вами) файлы из встроенного чата (мы же хотим полновесный чат, картинки, файлы, все такое))... и собственно HTTP сервис с двумя методами POST и GET (первый это веб-хук , второй отдает наши переданные файлы (причем безопасно!)). Для ведения сообщений и их статусов (в разрезе учетных записей) есть два регистра сведений, ну и собственно общая форма "Чат", реализована на ПолеHTMLДокумента (тут пришлось повозится нарисовать красивый, более-менее похожий на оригинал, с изучением css и html, потому как все что находилось в интернете, все в топку)).

Теперь подробнее про HTTP сервис:

В API вайбера как то туманно описан заголовок приходящего запроса на веб-хук, тут без отладки не обошлось, да ко всему прочему еще и ХЕШ приходящий в заголовке (чтоб определить к какой учетной записи запрос) захеширован HMAC256, которого в 1С днем-с-огнем нет, спасибо Инфостарту, с небольшими доделками и это теперь у нас есть. Второй важный момент, Viber не умеет делать запрос с авторизацией, поэтому публикуем базу частично, т.е. нам нужно в публикации указать логи и пароль служебного пользователя и выключаем публикацию клиента, меняем vrd файл:

<point xmlns="http://v8.1c.ru/8.2/virtual-resource-system"
		xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema"
		xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
		base="/base_name"
		ib="Srvr=&quot;server_name&quot;;Ref=&quot;base_name&quot;;usr=user_name;pwd=password;"
		enable="false">

а так же нам необходимо включить публикацию HTTP-сервисов нашего расширения:

<httpServices publishExtensionsByDefault="true">

... и третье, наш GET запрос отдает файлы по тому же принципу, с использованием параметров в запросе, где указывается имя файла и хеш, в котором содержится учетная запись Vibera (мы же не хотим публиковать папку на весь мир).

Если у вас база опубликована для доступа к веб-клиенту, придется опубликовать ее же еще раз но с другим именем, без доступа к веб-клиенту, и указать путь к веб-хуку (в справочнике учетных записей).

Расскажу немного про форму "чата": т.к. в 1С нельзя оповестить клиента с сервера, сделал обновление поля HTML через фоновое задание, с предварительной проверкой о необходимости обновления. Важно! При обновлении поля нужно поместить скрол вниз документа, реализовано через событие ПолеHTMLДокумента "ДокументСформирован" с установкой "Документ.body.scrollTop = Документ.body.scrollHeight+99999", но в редакции платформы 8.3.13 это почему то не работает, а вот 8.3.15-16 все отлично.

Из того что реализовано по CRM: при первом сообщении (или событии "conversation_started") от подписчика выполняется проверка заполненности номера телефона в учетных записях подписчиков (рег. сведений) и привязки его к контрагенту или пользователю ИБ (такое тоже может быть, меню пользователя не реализовано, см. процедуру "ОбработатьЛогикуПоведения" в модуле "днк_ВайберСервер"), и на основании сего формируется клавиатура или сообщения, если привязка к контрагенту есть или подписчик поделился своим номером, доступны следующие функции через отправку меню подписчика (параметры предопределенного меню редактируются двойным щелчком на пункт меню в ТЧ, нажав на кнопку выбора, там где это доступно):

  • Наши контакты (необходимо указать подразделения в уч. записи бота, если не указано берется компания из константы и ее конт. инф., если указаны подразделения, выводится подменю для выбора нужного);
  • Прайс-лист (необходимо указать основной прайс-лист в уч. записи бота);
  • Дополнительное подменю "Еще" (конструируется в учетной записи на закладке "Параметры", создается дерево кнопок, каждая кнопка либо команда либо подменю, кол-во уровней подменю неограниченно, действия можно задавать как на подменю так и на команду, действия - перечень сообщений отправляемых при нажатии на кнопку меню). Поддерживается постраничный вывод кнопок меню.
  • Подменю "Для клиентов" (доступно, если подписчик контрагент):
    • Акт сверки (вывод отчета Акт сверки с выбором формата файла);
    • Сводно о заказе (вывод отчета Сводно о заказе с выбором формата файла, либо ввод номера, либо постраничный вывод подменю с номерами незакрытых заказов);
    • Анализ заказов (вывод отчета Анализ заказов с выбором формата файла);
    • Мои бонусы (вывод остатка начисленных бонусов, если включена соответствующая функц. опция).
  • Обратная связь (отправляется сообщение боту с пометкой "важное", такое сообщение отображается в оповещениях с восклицательным знаком).

Присутствует механизм отслеживания новых сообщений (обработчиком ожидания при старте системы) и выводом их в виде оповещения через систему оповещений пользователя (колокольчик)), нажав на которое открывается форма чата с необходимым подписчиком, если такая команда уже выполнена  другим пользователем, выводится соответствующее предупреждение о том, что чат уже начат...

При проведении расходных накладных и заказов покупателей, фиксируется состояние заказа и остаток отгрузки в доп. регистре сведений, при изменении остатка или состояния заказа, система отправляет контрагенту (если он подписчик бота) сообщение с соответствующими данными.

При желании можно добавить еще кучу возможностей, с отсылкой клиентам, например акций на товар и т.д...

Рекомендуемая версия платформы 8.3.16 и выше.

Обновлено 09.02.2020

1. Исправлены ошибки;

2. Добавлено в настройки отдельный каталог для отправки фото для устройств на Android (выявился недочет приложений Viber на устройствах Android, всегда считал дырявым)), так вот, не понимают они непрямые ссылки на картинки (GET)). Придется добавлять виртуальный каталог на веб-сервере, папка каталога должна быть доступна 1С (отправил запрос в поддержку вайбера, надеюсь исправят баг);

3. Добавлена форма групповой (широковещательной) рассылки;

4. Добавлена возможность отправлять стикеры, как в чате, групповой рассылке, так и в командах конструктора доп. меню

Обновлено 12.02.2020

1. Удалены настройки каталога для Андроид. Поддержка вайбера работает отменно, после переписки и предоставления им примеров JSON отправки картинок, найдены недочеты: в анроидах используется кеш и CDN ссылки, формирование имени файла для кеширования происходит по последнему ресурсу (после последнего "/" и до "?"), соответственно в ссылке на картинку последним ресурсом должно быть имя файла картинки (https://server.com/viberbot/botname/image.jpg?param=983yriiowoufh а не так https://server.com/viberbot/botname?filename=image.jpg&param=983yriiowoufh в последнем случае файл всегда будет кешироваться с именем "botname")

2. Добавлен параметр в учетной записи "Срок действия" - срок действия ссылки на файл (картинку), по истечении которого загрузка картинки (файла) невозможно, если сообщение не было сразу доставлено и просмотрено

Обновлено 19.02.2020

Добавлена возможность добавления команд дополнительного меню - сообщение с типом "Карусель" (rich_media), а так же форма конструктора "карусели", см. скрин. Конструктор вызывается при редактировании команды доп. меню с типом "медиа контент".

Обновлено 26.03.2020

  • исправлена ошибка события conversation_started - отправка сообщения (приветствия) при первом входе в чат бота;
  • добавлена двухязыковая поддержка служебных сообщений от бота (укр., рус.) - указывается в настройках учетной записи;
  • добавлена кнопка меню "оплата liqpay" - возможность оплачивать через плат. систему LiqPay документов заказ покупателя, счет на оплату, ресх. накладные, с выбором из списка неоплаченных документов (если у контрагента стоят соотв. галки расчетов), или указание непосредственно номера документа;
  • добавлены ссылки на чат-бот для отправки, например в СМС, приглашения, ссылки двух вариантов - прямая (deeplink), web-ссылка (т.к. на телефонах андроид в СМС deeplink не воспринимается системой как ссылка). Посмотреть ссылки можно в учетной записи на закладке "публикация";
  • оптимизированы некоторые функции.

Обновлено 27.04.2020

  • исправлены ошибки и оптимизированы некоторые участки кода;
  • в меню оплаты добавлена прямая ссылка для оплаты на р/с;
  • ! добавлена возможность оповещения о новых сообщениях через систему взаимодействия (если такова подключена), что значительно ускоряет оповещение и снимает нагрузку, т.к. отсутствуют обработчики ожидания;
  • перестроено меню идентифицированного подписчика (который привязан к контрагенту);
  • весь код открыт;
  • изменен метод отправки прайс-листа (в связи с изменениями в последнем релизе целевой конфигурации);
  • изменена версия.

Необходимый релиз конфигурации "УНФ для Украины" 1.6.11.2

Достоинства

  • Нет необходимости менять типовую конфигурацию;
  • Открытый код;
  • Поддержка и консультации для разработчиков и конечного потребителя.

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

Скачать файлы

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. user598894_malayok 27.05.20 14:14 Сейчас в теме
Здравствуйте. Опишите пожалуйста процесс, настройки веб хука для Вайбера.
2. Техподдержка 27.05.20 14:17
(1)так в публикации все описано, не совсем понятен вопрос, веб-хук не настраивается, настройка заключается в публикации http сервиса вашей базы и установки сертификата на веб-сервис...
4. user598894_malayok 27.05.20 14:32 Сейчас в теме
(2) как раз этот момент не описан в публикации.
5. Техподдержка 27.05.20 14:32
(4)какой, установка и публикация http-сервиса?
3. Техподдержка 27.05.20 14:18
(1) а веб-хук устанавливается нажатием одной кнопки после оформления аккаунта и добавлении его в уч. записи (справочник), посмотрите скрины
6. user598894_malayok 27.05.20 14:37 Сейчас в теме
настройка заключается в публикации http сервиса вашей базы и установки сертификата на веб-сервис...
8. Техподдержка 27.05.20 14:43
(6)как настроить веб-сервер без доступа к веб клиенту приложения есть в публикации
9. Техподдержка 27.05.20 14:44
(6)подключение сертификата зависит от выбранной платформы веб-сервера, да и мануалов полно, там все просто
10. user598894_malayok 27.05.20 15:03 Сейчас в теме
(9) Скиньте пожалуйста пример подключения сертификата ssl для apache
11. Техподдержка 27.05.20 15:05
(10)не скину, клиенты мои работают с IIS, апач не использую
Оставьте свое сообщение

См. также

Платформа интеграции 1С с чат-ботами (Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, Skype, Одноклассники, Яндекс.Алиса, WhatsApp, Verbox, Jivochat) Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Интеграция Внешние источники данных v8 Платные (руб)

Мощный модуль для интеграции 1С с чат-ботами: Telegram, Viber, Facebook, Vkontakte, Skype, Одноклассники, Яндекс.Алиса, WhatsApp, а так же виджеты чата для сайтов: Verbox, Jivochat. Это универсальное и эффективное решение с большими возможностями, простым интерфейсом, наличием визуального конструктора, базовыми сценариями поведения из коробки, позволяющий запустить чат-ботов в течении 1-го дня.

11500 руб.

08.10.2019    22205    39    0    

CRM подсистема на управляемых формах

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8::УФ 1cv8.cf УУ Платные (руб)

Встраиваемая в вашу базу 1С CRM подсистема, не влияющая на обновления. Регистрируйте обращения и запросы прямо в вашей основной программе. Теперь ничего не потеряется и не расползется.

8900 руб.

14.01.2020    4453    2    0    

Проработка / анализ клиентской базы Промо

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8::ОУ v8::УФ ERP2 УТ11 КА2 УУ Платные (руб)

Обработка, которая позволит понять, какие клиенты давно не покупали / как менеджеры прорабатывают базу клиентов.

1000 руб.

30.11.2017    13542    18    0    

Потерянные клиенты

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 1cv8.cf Россия УУ Платные (руб)

При большом количестве сделок с покупателями возникает необходимость их анализа: количество выставленных счетов и реализаций за период, по каким покупателям не были доведены до конца сделки, какие покупатели перешли в разряд потерянных. Зачастую собрать эту информацию без настроенной CRM системы довольно сложно. Стандартные отчеты конфигураций так же это не позволяют. Представленный отчет дает быстрый ответ на озвученные вопросы. Информация представлена в виде таблицы с последним касанием (счетом, заказом, отгрузкой) и их общим количеством за период. Есть возможность установки отборов 1) по типам событий: счет на оплату, заказ покупателя, реализация товаров; 2) по не до конца закрытым сделкам 3) по событиям, которые были ранее, но прекратились в последующем (были отгрузки и их не стало).

1000 руб.

10.12.2018    11664    6    0    

Подсистема "Диспетчеризация обслуживания". Предварительная запись, планирование, регистрация и анализ этапов обслуживания или производства для любых конфигураций на платформе 8.3.6+ с использованием планировщика

Производство Управление услугами и сервисом Управление торговлей Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление персоналом (HRM) Монитор заказов Производство готовой продукции (работ, услуг) Учет рабочего времени Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление персоналом (HRM) Монитор заказов Производство готовой продукции (работ, услуг) Учет рабочего времени v8::ОУ v8::DataMining v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf УУ Платные (руб)

Подсистема предназначена для оперативной регистрации, анализа и оптимизации различных процессов, имеющих определенную продолжительность по времени, с помощью удобного графического интерфейса. Может стать как неотъемлемой частью CRM-системы вашей организации, так и незаменимым инструментом для организации работы ваших сотрудников или подразделений. Может применяться для решения самых разных задач: от простой предварительной записи клиентов, осуществляемой одним или несколькими операторами одновременно, до планирования и контроля этапов выполнения различных производственных процессов. Код разработки открыт и доступен для модификации. Подсистема легко и быстро интегрируется в любые конфигурации 1С как на управляемых, так и на обычных формах.

2500 руб.

29.10.2018    12130    12    6    

Дисконтная система - программы лояльности, бонусы, скидки

Управление торговлей Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля v8 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия УУ Платные (руб)

Дисконтная система - создание и управление программами лояльности компании. Накопление и списание бонусов, применение скидок. Возможность использования нескольких программ с наложением различных условий.

25000 руб.

09.10.2018    9826    1    0    

Модуль "Управление отделом продаж" для 1С:Предприятие 8

Управление торговлей Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 УНФ ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Платные (руб)

Модуль «Управление отделом продаж» для 1С:Предприятие 8 – это подсистема для автоматизации деятельности отделов продаж, расширяет возможности типовых решений в части работы, управления и контроля над отделом продаж, включает в себя CRM-систему, «воронку» продаж, расширенные инструменты аналитики продаж.

15200 руб.

10.09.2018    18708    4    0    

Планирование времени автосервиса, СТО на базе УТ 11

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 v8::ОУ УТ11 Автомобили, автосервисы УУ Платные (руб)

Модуль для автоматизации СТО, служащий для планирования записи клиентов на посты (ямы и т.д) на базе УТ 11. Включает в себя Подсистему "СТО", обработку "Планирование СТО", справочник "Посты СТО" и регистр сведений "Резервирование времени СТО". Все остальные объекты полностью типовые.

1400 руб.

04.07.2018    12474    5    4    

Возврат потерянных клиентов: отчет с функцией формирования телефонных звонков. УТ, КА, ERP

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Платные (руб)

В типовые конфигурации 1С заложены серьезные возможности CRM систем. Однако программа никогда не напомнит вам сама о том, что настала пора позвонить клиенту, что он давненько ничего не покупал. Вполне возможно, что у клиента по-прежнему имеется потребность в ваших товарах, но он просто забыл о вашем существовании. Данная обработка поможет вам восстановить забытые контакты и повысить продажи.

1000 руб.

30.11.2017    13338    18    15    

Модуль "Сквозная аналитика" для 1С. Анализ эффективности маркетинга

Управление торговлей Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 v8::УФ ERP2 УТ11 1С:CRM УУ Платные (руб)

Подсистема сквозной маркетинговой аналитики для типовых конфигураций 1С:Предприятие 8. Позволяет сформировать сводный отчет по эффективности рекламных каналов. Подсистема состоит из следующих функциональных блоков: 1) Робот распаковки заявок с сайта компании, 2) Модуль интеграции с коллтрекингом (CoMagic), 3) Робот маркировки входящих заявок с сайта, 4) Робот E-mail трекинга, 5) Робот промокодирования, 6) Обработка по загрузке данных о показах и расходах в разрезе рекламных кампаний и ключевых слов из Яндекс.Директа и GoogleAdwords.

36000 руб.

18.10.2017    20802    0    2    

Автоматизация работы торговых представителей

Управление услугами и сервисом Управление торговлей Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля Учет ТМЦ Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля Учет ТМЦ v8::Mobile 1cv8.cf Розничная и сетевая торговля (FMCG) УУ Платные (руб)

С помощью этого бесплатного мобильного приложения вы сможете полностью организовать работу торговых представителей при передаче товаров, приеме заказов и оплате. Платная интеграция с 1С позволит реализовать мониторинг работы ТП, выгрузку товаров и накладных и загрузку заказов.

15000 руб.

22.06.2017    16940    0    3    

ABC и XYZ-анализ пациентов стоматологической клиники

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 1cv8.cf Здравоохранение, медицина, стоматология УУ Платные (руб)

Для сложного анализа пациентов разработан этот отчет. Используется в конфигурации "1С: Медицина: Стоматологическая клиника" ("Хеликс:Стоматологическая клиника 2.0"), платформа 1С 8.3.

4000 руб.

21.01.2016    9186    1    0    

Интерактивная диаграмма "Солнечные лучи": анализ продаж, затрат, дебиторки и др.

Управленческие Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Комиссионная торговля Оптовая торговля Учет доходов и расходов Производство готовой продукции (работ, услуг) Учет ТМЦ Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Комиссионная торговля Оптовая торговля Учет доходов и расходов Производство готовой продукции (работ, услуг) Учет ТМЦ v8 КА1 УТ10 УПП1 УУ Платные (руб)

Многоуровневая интерактивная круговая диаграмма "Солнечные лучи" (Sunburst chart). Яркое, наглядное средство для анализа любых данных: продаж, закупок, товарных запасов. Встраивается в конфигурации на базе "1С:Предприятие 8". Позволяет наглядно визуализировать большие объемы данных глубокой вложенности.

10000 руб.

15.12.2015    13220    1    6    

Отчет по проделанной работе по сделкам (ERP, УТ). Анализ взаимодействий за период

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 ERP2 УТ11 УУ Платные (руб)

Данный отчет предназначен для анализа работы менеджеров в CRM и позволяет проанализировать созданные за период документы блока CRM , вложенные файлы, с привязкой к Предметам (Сделкам) в удобной табличной форме. Данный отчет относится к категории "иметь обязательно" и скорее рано или поздно его функционал будет включен в типовые конфигурации. Одна из важнейших причин внедрения блока CRM это увеличение продаж за счет точного соблюдения регламента работы с клиентами: Фиксация тематики времени звонков, встреч, планирование своих коммуникаций наперед, контроль взаимодействий с клиентами. К сожалению типовой функционал не позволяет ответить в удобной форме, чем занимался менеджер в 1С в удобной форме, сколько он сделал звонков, коммерческих предложений, писем и т.д. Данный отчет позволить выявить людей манкирующих своими обязанностями за счет плохого обучения, в силу лени или других причин. Очень полезный инструмент для начальника отдела продаж.

1000 руб.

05.08.2015    17695    5    4    

Конфигурация "Автоматизация учета грузоперевозок на РЖД" (встраивается в 1С:БП 3.0)

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Монитор заказов Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Монитор заказов Оптовая торговля v8 v8::БУ БП3.0 Транспорт, автопарки, такси Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия БУ НУ УУ Платные (руб)

Данная разработка позволяет автоматизировать деятельность организации, предоставляющей логистические услуги, связанные с железнодорожными грузоперевозками. Ведется учет заявок клиентов, по ним создаются товарно-транспортные накладные. Далее отражаются дополнительные услуги (экспедирование, обрешетка, оформление вет. свидетельства), потом ТТН распределяются по вагонам. Ведется учет вагонов, находящихся в пути. Формируются отчеты "Информационный лист", "Вагоны в пути", "Заявки", "Товарно-транспортные накладные", "Прайс-лист". На основании ТТН формируется документ "Счет на оплату покупателю", типовой из БП 3.0. Уже на основании его создаются типовые реализации.

12000 руб.

27.07.2015    41525    6    5    

Рекламации и претензии покупателей / Работа с претензиями покупателей

Управление торговлей Анализ учета Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля v8 УУ Платные (руб)

Процесс работы с рекламациями нуждается в жесткой регламентации. Каждый сотрудник, тем или иным образом вовлеченный в формирование уровня сервиса компании, должен четко представлять себе, что, как и в какие сроки он должен сделать. А руководство должно иметь возможность проконтролировать результат. Одним из наиболее эффективных способов достижения этих целей является интеграция данного процесса в информационную среду предприятия. Благодаря автоматизации, все операции на каждом из этапов обработки запроса клиента могут быть распределены по определенным ответственным лицам в четком соответствии с требованиями приоритетности исполнения. Обеспечивается контроль соблюдения норм и регламентов выполнения, как отдельных операций, так и их комплекса, начиная с приема рекламации и заканчивая удовлетворением требований клиента. Формализация процесса регистрации клиентских запросов позволяет избежать от 5 до 15% финансовых затрат на обработку и удовлетворение рекламаций за счет четкого соблюдения установленных условий на их прием. А формируемые системой отчеты обеспечивают мониторинг статуса процесса устранения рекламации с возможностью автоматического информирования заинтересованных лиц (включая клиента). Перечисленный комплекс факторов дает возможность гарантировать точные сроки обработки рекламаций, значительно повышает эффективность управления данным процессом и деятельность логистической системы предприятия в целом. И, соответственно, вносит немалый вклад в укрепление конкурентоспособности предприятия.

4000 руб.

09.09.2014    27319    9    10    

Отчет "Новые клиенты (контрагенты)" для УПП/КА

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 КА1 УПП1 Россия УУ Платные (руб)

Отчет находит новых клиентов (контрагентов) по дням, месяцам, годам. Также в отчет выносятся их договоры и первые документы "Реализация товаров и услуг".

1000 руб.

23.08.2013    6722    2    1    

Ведомость по взаиморасчетам с контрагентами с контактной информацией

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность v8 УТ10 УПП1 УУ Платные (руб)

Столкнулся с ситуацией когда нужно было построить отчет ведомость по взаиморасчетам с контрагентами, да ещё и с выводом контактной информации. Долго искал решение. Ответ нашел. Для тех кому срочно необходим этот отчет - теперь он есть на инфостарте!

1000 руб.

27.03.2013    8965    2    3    

Цветной журнал счетов для 1C на обычных формах

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 КА1 УТ10 УПП1 Россия УУ Платные (руб)

Основной задачей данной разработки служит максимально удобное отображение списка счетов (заказов).

1950 руб.

20.02.2013    9703    1    0    

Отчет по просрочке платежей в УТ 10.3

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность v8 УТ10 Россия УУ Платные (руб)

В разработку включены 2 отчета. "Отчет по просрочке на дату" и "отчет по взаиморасчетам с покупателями с просроченной задолжностью за период".

1000 руб.

12.11.2012    13461    4    5