Функции мессенджера выведены в отдельную подсистему и доступны с панели разделов (Рис 1):



Рис.1

Основным окном подсистемы является окно переписки с контрагентом (Рис.2)



Из карточки контрагента или списка контрагентов переход в историю переписки осуществляется щелчком по кнопке Переписка WhatsApp.



Рис. 3

Когда пользователь WhatsApp отправляет сообщение на ваш номер, и разговор с клиентом не ведется ни одним оператором, на экране у всех операторов возникает диалог (см. рис.2). Сотрудник, вступающий в диалог с клиентом, должен нажать кнопку «Начать беседу».



Рис. 4

Вид окна переписки изменится (см. рис.5): появится окно для ввода сообщения (1) и кнопка для его отправки (2).

Отправка сообщения также возможна при использовании горячих клавиш Ctrl+Enter с клавиатуры.



Рис. 5

При этом, у всех прочих операторов, не успевших нажать кнопку «Начать Беседу» первыми, будет выдана ошибка, сообщающая, что разговор уже ведется его коллегой.

Пока входящие сообщения могут содержать текст и изображения, для исходящих доступен текстовый формат с эмодзи. В дальнейшем планируется расширение доступных для передачи форматов.

Чтобы вставить в текст отправляемого сообщения эмодзи, надо нажать кнопку отображения таблицы эмодзи (3). Справа появится список из более чем 1000 различных значков. Выберите необходимый, скопируйте код вместе с фигурными скобками (4) и вставьте в нужное место текста сообщения (1).

Все изображения из переписки увеличиваются по клику на них левой кнопкой мыши, открываясь в новом окне.

Для начала надо пройти регистрацию в сервисе Chat API - https://app.chat-api.com. После того как вы выполнили необходимые действия, вы должны попасть в личный кабинет пользователя сервиса.



Рис. 6

Текст в полях (1) и (2) понадобится вам в дальнейшем при заполнении настроек.

Далее перейдем к установке самой подсистемы. Необходимо скачать файл конфигурации WhatsAppIntegration.cf.

Установку выполнять от лица Администратора с полным пакетом прав. В режиме конфигуратора через меню Конфигурация – Сравнить, объединить с конфигурацией из файла выбрать файл WhatsAppIntegration.cf (Рис. 7)



Рис. 7

Снять галку с корневого узла (Рис.8)



Рис.8

Зайти в меню Действия – Отметить по подсистемам файла (Рис.9)



Рис.9

Проставить галку в пункте WhatAspp, нажать кнопку Установить (Рис. 10):



На этом этапе Вы с легкостью удостоверитесь в том, что установка подсистемы не нанесет ущерб уже имеющимся объектам конфигурации.

В режиме сравнения конфигураций раскрыть пункт Свойства и в Модуле управляемого приложения проставить галку, после чего зайти в окно настройки объединения модулей (Рис. 11).



Рис.11

Произвести настройку объединения модулей. Перенести все куски кода, которые обрамлены комментариями «WhatsApp».

Войти в базу в пользовательском режиме. В меню WhatsApp – Сервис – Настройки необходимо заполнить поля.



Рис. 12

Пояснения настроек:

Параметры подключения. Текст из полей (1) и (2) на Рис. 6. Используются для подключения к сервису;
Расположение номера телефона контрагента. Сообщения должны отправляться на номер телефона. Но в разных конфигурациях они могут храниться в разных полях базы. Для этого и создана эта настройка. Если номер телефона хранится в реквизите справочника Контрагенты, необходимо выбрать тип расположения Реквизит и путь выбрать из списка реквизитов. Однако в большинстве типовых конфигураций телефоны хранятся в специальной таблице контактной информации, поэтому в типе расположения следует выбрать этот пункт. А в пути надо указать само название поля, обычно это ТелефонКонтрагента;
Часовой пояс сервера. Необходимо указать для правильного определения времени получения сообщений. Для Москвы, например, равен 3.
Создавать ненайденных контрагентов. Если сообщение пришло от номера телефона, которого нет ни у одного контрагента в базе, создавать ли новую карточку контрагента с заполненным наименованием и телефоном? Если галочку не поставить, то и сообщения от неопределенных номеров в базе сохраняться не будут.
Если вы хотите не только отправлять, но и получать сообщения от абонентов, надо включить регламентное задание "Проверка новых сообщений WhatsApp". Обязательно в регистр «(WA) Операторы» из справочника Пользователи добавить сотрудников, на которых ляжет функционал по работе с клиентами посредством WhatsApp. Также им необходимо дать роль «Оператор WhatsApp».

Можно приступать к работе. Желаем успехов в развитии Вашего бизнеса!

- Я хочу посмотреть, как это работает.

- В ближайшее время мы снимем видео с иллюстрацией работы, а пока демонстрация данного продукта осуществляется через программу TeamViewer. Дата и время удаленной презентации продукта согласуется с разработчиком продукта в форме обращений. Для наилучшего исхода демонстрации просим предоставить список имеющихся вопросов, чтобы акцентировать на них внимание. Так же уточните версию платформы и конфигурацию 1C, которую используете.

 - Код закрыт? Могу ли я внести свои доработки?

- Код полностью открыт. Вы можете дорабатывать систему под потребности своего бизнеса.

- Могут ли параллельно общаться несколько менеджеров со множеством клиентов?

- Да, у вас могут быть десятки менеджеров, которые ведут работу с сотнями клиентов. При этом с каждым конкретным клиентом будет вести диалог один менеджер.

- Можно ли «передать» клиента от одного менеджера к другому, например, на время отпуска первого.

- В этом нет необходимости. Закрепления клиента за менеджером нет. В каждый новый сеанс разговора возможно назначить нового менеджера, при этом история переписки сохраняется в базе и видна всем сотрудникам.

- Я сомневаюсь, что данная разработка будет работать в моей базе.

- При обращении напишите, пожалуйста, какая у вас версия платформы, а также режим совместимости конфигурации.

- Существует ли и как осуществляется групповая рассылка клиентам?

- Да, вы можете ежедневно производить рассылки. В подсистеме есть обработка, в которой вы можете написать текст для отправки, заполнить список клиентов и произвести рассылку. С помощью методов, которые есть в подсистеме, вы можете сделать свою рассылку по необходимым условиям. Однако использовать систему для массовых рассылок не следует. Это запрещено непосредственно платформой WhatsApp, и номер, с которого будет происходить рассылка, может быть заблокирован.

- Должен ли быть в сети телефон с WhatsApp, зарегистрированный в обработке?

- Да.

- В стандартной версии при создании и ведении диалога я вижу только исходящие сообщения в 1С, а вот входящих не вижу

- У вас не работает регламентное задание по получению сообщений.

 - В версии Pro сообщения отправляются, но не отображаются в чате, не вижу ни своих сообщений, которые успешно отправляются, не ответных, соответственно нет никакой истории

- Настройте webhook для своей версии Pro.

- Могу ли я, купив решение один раз, использовать его во всех подразделениях на разных конфигурациях? Нужна ли для этого лицензия? Или лицензия нужна только для соединения?

- Если вы будете использовать разработку только внутри своей компании, то ограничения не накладываются, можете применять ее в различных конфигурациях. Требуется только лицензия на соединения, как обычно в 1С. Использование разработки на тиражных решениях запрещено.

- Рассылка будет проходить как обычное sms или получатель должен меня авторизовать?

- Авторизация не требуется.

- Как быть с ситуацией если я 100% хочу донести до клиента информацию? Как узнать, что он не получил сообщение и приступить к отправке СМС?

- Для этого вам необходимо использовать версию Pro.

- В случае обновления WhatsApp и обновления ChatAPI будет ли это влиять на модуль интеграции с 1С? Если да, то как это отлавливать и дорабатывать?

- Может повлиять, если только изменится структура запросов к ChatAPI. Я не могу отвечать за этот сервис, но по всем "правилам хорошего тона" они не должны этого делать. Если же все же это случится, я обновлю и опубликованную разработку. Если же вдруг сам сервис ChatAPI перестанет работать, будет переделано на использование другого сервиса.

- Если менеджер переключается с работы из базы 1C на переписку непосредственно из мессенджера WhatApp, сохранится ли вся история переписки в 1С?

- Если у вас версия Pro, то да. Иначе сохранятся только входящие сообщения контрагента.

- Как хранится история переписки и файлы?

- В регистре сведений в 1С.

- Существует ли возможность доставки сообщения, если собеседник (клиент или сотрудник) в данный момент офлайн (отправка по факту подключения)?

- Да.